1&1 Service Card

Egal, welches Missgeschick mit Ihrem 1&1 Smartphone, Tablet oder Laptop auch passiert, mit dem 1&1 Vor-Ort-Austausch können Sie schon am nächsten Tag wieder entspannt telefonieren und surfen. Im Schadensfall erhalten Sie von uns innerhalb von 24 Stunden ein neues Gerät. Ihr defektes Smartphone, Tablet oder Laptop geben Sie an uns zurück – bequem mit der neuen Lieferung.

Der 1&1 Vor-Ort-Austausch umfasst nicht nur die übliche Gerätegarantie, sondern greift darüber hinaus auch bei selbstverschuldeten Schäden, wie Display-Bruch oder Wasserschaden. Und das während der gesamten Vertragslaufzeit.

Alternativ gibt es immer die Möglichkeit zur Reparatur Ihres Smartphones, Tablets oder Laptops. Innerhalb der Gerätegarantie erfolgt diese kostenlos, bei selbstverschuldeten Schäden gegen eine übliche Reparaturpauschale – wir unterbreiten Ihnen gerne ein entsprechendes Angebot. Für die Dauer der Reparatur erhalten Sie selbstverständlich ein kostenloses Leihgerät.

Beschreibung des 1&1 Vor-Ort-Austausch (PDF)

Wenn Sie bei 1&1 anrufen sprechen Sie schnellstmöglich mit einem Experten, von Mensch zu Mensch und ohne lange Wartezeiten – rund um die Uhr.

Ihnen steht bei 1&1 immer ein persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung, der sich um Ihr Anliegen kümmert und gegebenenfalls weitere Experten zu Rate zieht – bis zur vollständigen Lösung Ihres Anliegens.

1&1 zahlt Ihnen eine hohe Tauschprämie für Ihr altes Smartphone, Ihr Tablet oder Ihren Laptop, wenn Sie sich bei der Bestellung Ihres 1&1 Tarifs für ein neues Gerät entscheiden. Sie erhalten eine Tauschprämie von mindestens 50,– €, selbst bei Displaybruch. Je nach Modell und Zustand beträgt sie sogar bis zu 800,– €.*

Damit Sie schnellstmöglich telefonieren und surfen können, bieten wir Ihnen für alle Produkte eine kostenlose Overnight-Lieferung an – bereits am nächsten Werktag, wenn Sie werktags bis 20:00 Uhr (samstags bis 12:00 Uhr) bestellen. 

Alternativ können Sie bei Ihrer Bestellung auch einen Wunsch-Liefertermin sowie ein für Sie passendes Zeitfenster auswählen. Wenn Sie beispielsweise an einem Montag bestellen, können Sie angeben, dass Ihre Lieferung erst am Mittwoch eintreffen soll. Egal, ob morgens, oder, beispielsweise für Selbständige im Außendienst, sogar erst abends nach 18:00 Uhr.

Sollten Sie wider Erwarten nicht zufrieden sein, kündigen Sie einfach innerhalb des ersten Monats Ihren Vertrag – ohne Angabe von Gründen. 1&1 erstattet Ihnen umgehend einen eventuell gezahlten Gerätepreis und berechnet Ihnen lediglich speziell angefallene Verbrauchskosten (z.B. Auslandstelefonate) sowie tagesgenau die bis dahin anteilige Grundgebühr.

Für die Rücksendung Ihres Smartphones oder Tablets kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das 1&1 Control-Center. Sie können das Paket danach in jeder DHL-Filiale oder jedem Hermes Paket-Shop abgeben. Alternativ können Sie auch telefonisch unter 07 21 / 96 00 unseren kostenlosen Abhol-Service beauftragen. Dann wird das Paket bequem an einem Tag Ihrer Wahl, montags bis samstags zwischen 8 und 20 Uhr, an Ihrer Wunschadresse abgeholt.